关于邮件赔偿流程及操作要求通知（邮政）
关于邮件赔偿流程及操作要求通知（邮政）
为进一步提高赔偿质量及效率，确保赔付及时到位，特制
定相关流程及规范，现将有关事宜通知如下：
一、理赔范围
（一）有物流信息索赔受理
寄往省内的损毁、丢失和延误邮件；寄往省外的损毁
和丢失邮件；有上网物流信息，均按查询工单内认定为丢失。
（二）无物流信息索赔受理
抵达邮办口岸，确认到库丢失，无后续物流信息的邮
件，现场查实认定丢失。
二、理赔额度
理赔额度：快递包裹按照内件申报价值进行理赔，单
件理赔金额最高不超过 200 元/件。
三、理赔标准
1、损毁理赔
客户须提供损毁照片，如邮件外包装损毁且内件亦受影
响被损毁，可按照邮件实际损毁价值比例进行理赔，最高不
超过 200 元/件。外包装完好，但内件损毁不在理赔范围内。
2、丢失理赔
快递包裹自交寄之日，按不同的寄递区域，地市级城市超过10 天，县级城市超过 15 天，县级以下地区超过 20 天，物流信
息仍无妥投结果的，且客户提供了丢失依据，可视为丢失；快递
包裹抵达仓库，客户确认理货后 30 天无后续寄递跟踪信息的，
可视为丢失。
四、理赔流程
（一）理赔信息申报
经认定丢失后，提交理赔资料，理赔资料包括：价值证明、
小票/网上交易凭证，详见附件
（二）业务审核
公司在7个工作日内确认资料是否符合相关理赔范围
（除疑难及超限理赔外），并通知客户审核赔付结果。
（三）款项支付
公司确认赔付后统一在财务账单中扣除相应赔偿金额，
赔偿时效为从提交理赔资料日期起一个月内。
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2018 年 8 月 17 日
次 2020-10-22
