如何申请理赔？

包裹没收到，或者收到的包裹内件损坏、丢件少件怎么办？没关系！在爱拜转运申请理赔，我们来为您处理，赔偿您的损失！

在左侧功能栏中点击【理赔】-【申请理赔】

填写基本信息，红框中的信息和图片上传是必填项，点击【提交】，即可完成理赔申请。

类型可选择是

--损坏（即包裹内件有破损的）

--丢失（内件缺少） 

--少件（即包裹接收后内件不全、少件的）

或者其他（选择其他的，请务必在说明中详细说明情况）

运单号即申请理赔包裹在爱拜系统中的运单号

填写您的联系电话和邮箱，以便我们能及时与您联系，通知理赔进度

说明中需要简要说明包裹状态。如损坏的，说明内件损坏数量、种类、损坏程度等；少件的，说明少对应运单中哪个包裹号的产品等等。

凭证图片上传非常重要！！ 

-- 申请损坏理赔的包裹须上传包裹损坏程度的图片（需要图片清晰，包括外包裹照片、整体照、破损处特写、破损数量）

以及物流方开具证明的扫描件或图片（需要包含运单号、快递单号、破损情况、签章及日期），（如不能提供破损证明，请录制开箱视频，发给客服。开箱视频要求：开拆前、清晰看到面单(箱子上的快递单)、清晰看到破损商品（商品名称、规格、破损情况）等）

-- 申请少件的，关于包裹到德国仓库包裹，客户可根据需要提出验货需求，如不验货，仓库不会拆包，原包发出，如发生缺少件，爱拜将不承担任何责任；如果顾客提出验货，需要提交带产品条码的清单，发现内件有丢失，或者物品不符，仓库可免费协助处理，需要顾客提供发货单号、缺失物品、用户信息等，

--申请丢件的，从发货后一个月未收到货，可联系客服提交DHL查询；如果在提交查询后五个月内DHL仍没有回复，客户可在网站上提交理赔申请。
2、DHL国际包裹丢失需提供相应内件物品的详细信息，如账单（德语是Rechnung）、产品图片等，

以便我们能尽快核实产品信息，为您处理赔付事宜

提交申请后，可以查看理赔管理，查看理赔进展。