爱拜物流关于包裹内件丢失、包裹破损处理

爱拜物流关于包裹内件丢失、包裹破损处理

1、顾客包裹到德国仓库

客户可根据需要提出验货需求，如不验货，仓库不会拆包，原包发出，如发生缺少件，爱拜将不承担任何责任；如果顾客提出验货，需要提交带产品条码的清单，发现内件有丢失，或者物品不符，仓库可免费协助处理，需要顾客提供发货单号、缺失物品、用户信息等。
2、DHL国际包裹丢失
从发货后一个月未收到货，可联系客服提交DHL查询；如果在提交查询后五个月内DHL仍没有回复，客户可在网站上提交理赔申请；
3、爱拜专线包裹破损
爱拜专线线路客户可自行选择购买保险，购买保险后，收到包裹内件破损，需要在当地递网点开具破损证明（如不能提供破损证明，请录制开箱视频，开箱视频要求：开拆前、清晰看到面单(箱子上的快递单)、清晰看到破损商品（商品名称、规格、破损情况）等），将收到的包裹进行拍照，外箱照，内件整体照，破损物品细节照，整体照，面单照，然后提交给客服，申请理赔。